クレーム情報を財産に…
- ソフト名 ：Document Star クレーム/問合せ管理システム
- バージョン ：2.02 (SP2)
- ライセンス ：シェアウェア：9,828円
- OS ：Windows
- 開発 ：ユウシステム工房
Document Star クレーム/問合せ管理システム詳細
◇案件基本情報と対応履歴情報の2階層構造
<案件基本情報>
・クレーム/問合せなどの種別把握/分析
・商品/サービス別把握/分析
・得意先情報把握
・原因別把握/分析
・対応期限管理
・承認機能
<対応履歴情報>
・ステータス管理-進捗状況/未対応状況…など
・対応履歴は無制限
・階層無制限の他部門への対応依頼
・現状、原因、対応、課題の区分把握
◇画像の貼り付けが可能
・基本情報:4枚
・対応履歴情報:ステータスごとに各2枚
◇関連資料の添付が可能
・基本情報、対応履歴情報とも各4つ
・Word、Excel、PDFなどWindows対応の形式であれば全て添付可能
◇関係者への自動メール送信が可能
・経営者、対応依頼部門、担当者などへの自動メール送信が可能
・新規登録時、変更時、一括送信時ごとに、メール文言をテンプレートとして設定可能
◇多彩な検索機能
例えば…
・対応済みであるが承認されていない案件
・対応中のまま一定期間経過している案件
・原因が「商品不具合」の案件
・対応期限が経過しているクレーム案件で対応が未済の案件
…など、お客様自身で自由に検索可能
・定型的な検索は登録できるので、次回からはワンクリックの検索が可能
◇各種統計/分析資料の提供
・種別発生件数月別推移表(今年度/昨年度)
・発生原因別件数月別推移表
・商品/サービス別発生件数月別推移表
・原因別発生件数順位表
・商品/サービス別発生件数順位表…など
◇お客様のニーズに応じて、カスタマイズに積極的に対応
開発ツールDocument Star AppKitを利用した、迅速かつ低コストの対応